在华销售产品已改进？
在宜家确定召回行动后，购买到这类商品的消费者如何获知召回事宜？许丽德解释称， 当我们决定召回后，除了给宜家俱乐部会员发短信告知外，我们也会通过宜家官网、商场、大众媒体三种方式告知消费者。 她还强调称，是向全体活跃会员发短信，而不仅是购买了儿童灯具的会员。
去年12月，《南方都市报》等多家媒体确有发文提示斯米拉灯具的风险，用一两百字的相关报道简单说明了召回产品及退换货方式。而在宜家中国区官网上，斯米拉产品的召回消息不太好找。如果消费者要想了解产品召回信息，必须首先点击进入首页最下方的新闻室，在最新新闻中通过筛选才能看到产品召回信息。宜家在斯米拉的召回提示中写道：宜家获悉悲剧事件，有婴儿在婴儿床内被SMILA斯米拉壁灯的灯线缠住，不幸死亡。顾客请联系宜家商场退换货部门或拨打宜家顾客服务热线400-800-2345，获取维修工具包。其中包括：警示标签、安全说明和带粘性的固定件将灯线固定在墙壁上。
当记者问及宜家目前收到的退换货数量时，许丽德表示，截至目前没有人来退换， 消费者会给我们打电话，或者到商场来，我们会向消费者提供相关组件，可以把灯线固定在墙上(以避免窒息风险)，但多数人采取的方式是给我们打电话，了解情况，以决定要不要组件或采取其他措施。 许透露，这种情况其实也不多。她同时表示，因为目前召回行动还未结束，因此没有斯米拉召回返修具体数字。
记者近期在逛宜家时，仍然看到召回产品斯米拉在售。许丽德回应， 在售产品已经改进了，现在都是新的，配有可以在墙上走线的组件。
未召回在华产品有先例
值得注意的是，据《京华时报》报道，2010年6月10日，宜家曾主动在美召回336万个窗帘，同样的窗帘在中国也有销售。据太平洋家居网报道，2011年1月，宜家全球召回26.5万个伦德手工制玻璃杯，中国市场涉及7622个；1个月后，宜家又在北美地区召回2.6万个辛格莱婴儿床，不涉及中国市场。记者查阅宜家中文官网发现，自2010年4月至今，宜家已披露了12次召回公告，范围涉及咖啡壶、玻璃镜门、儿童高脚椅安全带等。
事实上，召回制度有着非常严格的流程。以汽车在中国的召回流程为例，据《缺陷汽车产品召回管理规定》，如果有车主投诉，首先需要尽快诊断维修，并立即将情况报告给国家缺陷汽车信息系统与生产商，若生产商认为无需召回就进入指令召回程序，但要提交相关证明，至于缺陷如何判定，将由专家在30个工作日内进行技术认定。
在5个工作日内，生产商应送达通知书，通知销售商停止销售该产品，10个工作日内还需通知销售商与车主该汽车产品存在的缺陷信息，当质检总局确认缺陷后即启动指令，生产者在接到通知的10个工作日内必须提交召回计划，1个月内需实施召回。
类似于汽车召回流程，《儿童玩具召回管理规定》、《食品召回管理规定》和《药品召回管理办法》也相继出台，相比之下，由于目前中国的家居产品召回的相关法规还不够严密，家居行业召回机制尚存在缺陷。
闽公网安备 35020302035464号
发表评论共有0访客发表了评论
暂无评论，快来抢沙发吧！