3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的；对其他的见解不感兴趣；想要导购的语言简洁一些。
应对：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。
4、有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑；不愿受人支配；要经过谨慎的考虑才能做出决定。
应对：用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。
5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些；对销售人员介绍中的差错特别敏感；注意查看现行的商标。
应对：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。
6、犹豫不定者：不自在，敏感；在非惯常的价格下购买商品；对自己的判断没有把握。
应对：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
7、易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定，较急噪，无耐心；易于突然终止购买。
应对：迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键点。
8、优柔寡断者：自行做决定的能力很小；犹豫不定心中斗争比较激烈；要导购帮助作出决定，要求导购当参谋。
应对：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关产品或服务的长处和价值。
9、四周环顾者：主要了解最新的信息；不要导购说废话；可能大量购买。
应对：注视 购买 迹象，有礼貌地，热情的突出产品的服务。
五、接近顾客的最佳时机
在卖场作业的时候，必须随时注意有无顾客的光临，不仅要整体的概念，而且要对顾客进行个别观察，确定该做何种方式的推销。
顾客在刚进店时是观察阶段，当顾客注视特定商品时，这个时候是兴趣阶段，并会很快过度到联想阶段，接近顾客的最佳时机就是这两个阶段，太早的话顾客会感到紧张，会提高警惕拔腿就走，太晚的话就迟了，让顾客感觉到自己是在等待服务的时候，就有受冷落的感觉，原先的购买欲望之火就会熄灭。
店员在顾客的兴趣阶段和联想阶段接近顾客后要对产品进行真诚的评价，树立顾客的购买信心，行动阶段就是让顾客触摸、体验阶段，让顾客亲自感受到商品的使用和优点，激发他的购买欲望。
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