2015年，行业陷入低谷期，不少企业抱怨没有客户。其实，行业再不好，也有忙得热火朝天的企业；行业再高峰，也有倒闭的公司。不是客户不找你，而是你没有分析过客户，若你能把客户分析透彻，还用担心订单的问题吗？
一、顾客常见心理
1、求美心理 城市年轻女性为主。在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚， 以漂亮为中心 ，不会过多地计较价格、质量、性能、服务等，但是其从众心理较重，喜欢关注周围的事物与环境，产生模仿与暗示心理，容易接受别人的劝说。
2、求名心理 城市青年男女。更加注重品牌消费，希望通过名牌提高自身的名望，以示与众不同，对名牌有安全感和信赖感。
3、求新心理 青少年。更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑， 核心 是时髦和奇特。
4、求廉心理 低收入者。选购商品时，特别注重价格，喜欢 处理品 、 折扣品 ，不注重流行款式，耐用便宜是核心。
5、癖好心理 老年人。 相信过去，留恋过去 ，根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。
二、不同年龄段的心理特征
1、老年人 更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。
2、中年人 理性购买，较为自信；讲究经济实用；对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。
3、年轻人 购买力强，冲动性较强，不大考虑价格因素，喜欢新产品。
三、不同性别顾客心理
1、男性 购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。
2、女性 购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。
四、如何接待不同类型的顾客
1、好争辩者：对每个售货员的话语都持异议；不相信售货员的话，力图从中找到差错；较谨慎，缓慢的做出决定。
应对：出示产品，使顾客确信是好东西，介绍有关产品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、 身上长刺 的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。
应对：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的产品。
闽公网安备 35020302035464号
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