从企业危机的角度来看，公关工作分为两种：一是预防性公关，它的工作内容主要在于日常为塑造组织形象而进行的种种活动，当然是为了预防危机的发生。另一种则是反应性公关，其工作内容主要是进行危机处理，就是在遭受到危机刺激时立即做出反应，采取应变措施。
预防性公关与反应性公关是相互联系的。预防性公关是经常性的长期工作，反应性公关则是特定的短期工作，当危机爆发时，会针对某一特定问题进行公关活动。一旦危机处理完毕，日常公关工作继续进行，这也是短期工作或短期目标包括在长期工作或长期目标中。预防性公关着重在平时把握趋势，反映公众情况并将这些信息反映给决策者，从而使企业先形成危机意识；反应性公关强调的是当危机出现时，应隔离危机、控制危机、解除危机，并化危机为契机。
危机公关原则
企业开展危机公关需要遵循一定的原则：
1、以沟通为主的 3C 原则
危机传播中著名的 3C 原则，即concern（关注），control（控制）和commitment（承诺）。
3C 原则由英国的迈克尔 雷吉斯特和朱蒂 拉尔金提出。 3C 原则是危机爆发之初的应对措施。对于LED企业而言， 关注 主要是指与行业媒体、大众媒体、财经媒体、网络媒体保持密切联系，选择合适时机向媒体公开表明企业的立场和态度，表达企业对事件特别是与人的生命、财产密切相关的情况的高度关心，避免媒体报道朝不利方向发展； 控制 主要是指采取有效措施把危害、损失降到最低，并努力确保民众利益受到保护； 承诺 主要是指LED企业通过公开许诺树立责任与公信形象。 3C 原则体现的主要是企业面对危机时的态度，表明自己的责任与承担的勇气，是化解危机的基础，在危机爆发时，遵循 3C 原则，将为企业赢得舆论支持。
2、以态度为主的 5S 原则
在LED危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
针对危机态度问题，危机公关 5S 原则主要指：Speed（速度第一）；Shoulderthematter（承担责任）；Sincerity（真诚沟通）；System（系统运行）；Stan?鄄dard（权威证实）。 5S 原则告诫企业：危机爆发后，要第一时间做出反应，从社会与民众角度思考，勇于承担责任，把自己所已做、正在做、将要做的相关情况，积极坦诚地与公众沟通，在进行危机管理时系统运作，谨防逃避了一种危险，却忽视了另一种危险。企业还需要尽力争取政府主管部门、独立专业机构、权威媒体以及客户代表的大力支持。 5S 原则，体现了企业的态度，彰显了企业的诚意，有助于企业赢得媒体与民众的理解和支持。
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