恢复企业形象
再完美的危机公关也无法弥补危机事件给企业造成的消极后果，LED企业能做的就是在危机过后，通过一系列措施消除危机所带来的影响，恢复企业形象、重塑企业形象。
修复企业内外关系
经历过危机的洗礼，LED企业内部领导、员工、部门、合作伙伴、股东等在情绪、业务、组织往来等方面都会受到不同程度的影响，修复企业内外关系就显得尤为重要。
有人认为，只有中国的汉字能圆满表达出危机的内涵，即 危险与机遇 ，是组织命运 转机与恶化的分水岭 。危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。漂亮的危机战役，公众将会对LED企业有更深的了解。善后包括对内和对外两部分。对内整顿，总结经验，找出不是，制订一个更切实可行的危机管理计划。对外则将公司可能造成的不良影响列成表格，根据不同对象、程度、方面进行具体分析，并做出有效应对策略。比较常见的如，在媒体上进行公益宣传，召开新闻发布会，与相关部门保持良好接触，设立一个与公众自由交流的渠道等。
危机处理的四个步骤
危机的发展客观上有4个阶段 信息传播、信息放大、造成影响、企业被动，与此相对应的需要4个步骤，至少4个阶段才能消除影响，或者将影响降低到最小化。
第一步，正面回应或者侧面回应，意在赢得行业、公众的理解，获取同情，或者使得大众有个对称的信息。在没有复杂背景的情况下，应采取正面回应原则。但无论如何，必须在第一时间回应。
第二步，阐释企业对消费者负责任背后的种种努力。意义在于：质量危机要消除负面影响需要一个过程，这一步骤有利于进一步赢得行业、公众的谅解与同情，与第一步形成呼应而不重叠的关系。
第三步，展示整改举动。亮出实际行动，拿出解决问题的诚意必须着眼于行动，这可能是修改产品的配方，调整产品线，也可能是废止一个有害的产品生产。这是4步走的重头戏，前面的所有都是为这一阶段的措施的行之有效而做的准备。这也是考验企业对消费者的诚意和对自身责任态度至关重要的一步。
第四步，寻找有利时机提升企业形象。这是锦上添花的一步，但也是将危机公关进行到底的一步，不可或缺。这意味着企业把产业责任、社会责任放在企业发展战略的首位，无论任何时期，都在意行业、公众的感受。任何一个危机事件的应对，都不是随意的，如果是试图越过4个步骤的任何一个步骤，其解决的效果常是微乎其微的，负面影响并不会因为时间的推移而消失，反而成为消费者心中永远也无法抹去的隔阂。
闽公网安备 35020302035464号
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