2、指定一个专门的新闻发言人
一项由波特-诺维利公关公司负责开展的调查显示，大多数(超过65%）的公众听到 无可奉告 这句话时，会将这句话视为默认有罪。而且，沉默往往会激怒媒体，使问题更严重。危机发生，不管是应付危机的常设机构，还是临时组织起来的危机处理小组，均应当迅速各司其职，尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个危机处理小组，并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众，而他代表的就是组织决策层的意见。
应当注意的是，组织对外沟通的声音应该是一致的。对外传播信息只是由这一个人输出，而不要多种声音讲话；再者，发言人讲话的态度一定要诚恳、和气。这个工作一般由公关部经理担任。
3、保持与社会公众的密切沟通联系，及时向他们通报信息
企业危机公关的核心在于将危机造成的影响降至最低，重塑组织形象。为实现这一核心目标，企业需要对不同的社会公众采取不同的对策。那么，在企业危机公关中，如何与新闻媒体打交道？
①拟定统一的传播内容和传播口径，尤其在回答敏感问题时一定要与决策层保持一致；
②准备一份应急新闻稿，留出空白，以备媒体突然袭击时可直接填写数据并发布；
③绝不发布不准确的消息、未经证实不确切的消息；
④准备好危机的背景材料，并不断根据最新情况进行更新；
⑤危机期间，为记者准备好所需的通讯设备；
⑥设立危机新闻中心，作为新闻发布会和媒介索取材料的场所；
⑦建立24小时热线电话，以训练有素的人员来回答新闻媒体和外部公众的询问，确保在危机期间电话总机人员知道谁可能会打来电话，应接通至何部门；
⑧充分利用媒介与受众沟通，引导和控制舆论；
⑨如有媒体报道与危机事实不符，应及时予以指正并要求更正；
⑩及时分析受众反映，跟踪舆论动态，保证组织的信息渠道畅通。
在与新闻界打交道的过程中，还要注意两方面的情况，即积极的情况和不利的情况。因为对你自身的不利条件如果尽量去掩盖的话，一旦被发现，将被怀疑你自己是危机的罪魁祸首，得不偿失，适得其反，这方面的工作与前面发言人的工作并不矛盾，前者代表组织决策层来讲话，后者实际上是为前者讲话提供具体资料和陈述依据等。
4、借助外力进行危机公关
在危机爆发后，仅仅依靠LED企业自身的力量是远远不够的，LED企业还应当学会借助外力，依靠外力帮助自己走出危机的困境。这里的 外力 ，主要是指寻求政府力量支持，确立权威认同。
LED企业应当主动与政府部门沟通和联系，能够及时根据政府相关政策法规的变化调整企业发展的战略策略。LED企业可以通过新闻报道、座谈会等形式向政府传递企业的良性信息，也可定期邀请政府部门领导参观指导；企业要积极参与社会公益事业，尤其是政府号召的社会事业，通过实际行动表现企业的社会责任感，赢得政府的信任和好感。此外，LED企业还要积极参加政府技术攻关项目等，在企业的运营中考虑政府自身的一些需求和利益，在企业的经济利益和政府的社会利益中寻求平衡点。
LED企业平时的政府公关，都将作为日后的危机公关积蓄力量，增加挺过难关的胜算筹码。
闽公网安备 35020302035464号
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